Unser Rückgabeversprechen
Bei Asance legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Artikel gemäß den nachfolgenden Bedingungen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Warenempfangs zurückzugeben. Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen, Handbüchern und Sicherheitshinweisen. Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen oder deren Verpackung beschädigt wurde, können nicht zurückgenommen werden, es sei denn, der Schaden ist auf einen Transportfehler zurückzuführen.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@asance.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir werden uns innerhalb von 1 Werktag bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendebestätigung zurück — Pakete ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen. Asance übernimmt keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden.
Rücksendeadresse
Asance
Schwedter Str. 21
10119 Berlin
Deutschland
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter für die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere Zeit benötigen kann.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Originalartikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat in unserem Shop.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@asance.de. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei. Wir werden in diesem Fall die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen schnellstmöglich einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Erstattung anbieten.
Ausgeschlossene Artikel
Derzeit sind alle von uns angebotenen Produkte rückgabefähig, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe erreichen Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@asance.de
Telefon: +49 30 31519530
Erreichbarkeit: Montag bis Samstag, 9:00 – 17:00 Uhr