Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und an DHL übergeben. Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr eingehen, werden vorrangig bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Bearbeitung stattfindet.
Versanddienstleister
Wir versenden alle Bestellungen ausschließlich über DHL. Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an DHL erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit unter dhl.de einsehen können.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland. Bestellungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand durch DHL beträgt 6 bis 10 Werktage. Diese Angabe gilt ab dem Datum der Übergabe an DHL, nicht ab Bestelleingang. Die gesamte Lieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt somit in der Regel 7 bis 13 Werktage nach Bestelleingang.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland an. Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Über diese Nummer können Sie den aktuellen Lieferstatus auf der DHL-Website jederzeit einsehen.
Nicht zustellbare Sendungen
Sollte DHL Ihre Sendung nicht zustellen können (z. B. aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder weil Sie nicht angetroffen wurden), wird das Paket an eine DHL-Filiale weitergeleitet oder an uns zurückgesandt. In diesem Fall kontaktieren wir Sie per E-Mail, um die weitere Vorgehensweise zu klären.
Artikel nicht vorrätig / Vorbestellungen
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet. Ein Kaufen-Button ist nur dann aktiv, wenn ein Artikel tatsächlich auf Lager und lieferbar ist. Bei Vorbestellungen wird das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum auf der Produktseite angegeben.
Verlust oder Beschädigung während des Versands
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@asance.de. Wir werden den Fall mit DHL klären und Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz zusenden oder eine Erstattung veranlassen.
Kontakt bei Versandfragen
E-Mail: kontakt@asance.de
Telefon: +49 30 31519530
Erreichbarkeit: Montag bis Samstag, 9:00 – 17:00 Uhr